信息技术服务

一般就考1-2分

信息技术服务

Information Technology Service 其实就是IT服务

服务的特征

无形性 服务很大程度上是无形的、抽象的

不可分离性 又叫同步性，指生产和消费是同时进行的

可变性 服务的质量受很多因素影响，经常变化

不可存储型 服务无法被存储起来

其实这些特征和一般的商品做对比就好理解了

IT服务的内涵和外延

本质特征

形状特征

过程特征

阶段特征

效益特征

内部关联性特征

外部关联性特征

内涵：本形过阶效内外（奔行过街校内外）

基础服务

技术创新服务

数字化转型服务

业务融合服务

外延：基技数业（积极输液）

IT服务业的特征

高知识和高技术含量

高集群性

服务过程的交互性

服务的非独立性

知识密集性

产业内部呈金字塔分布

法律和契约的强依赖性

声誉机制

ITSS

Information Technology Service Standards IT服务标准库

ITSS

能力要素：人员 People 过程 Process 技术 Technology 资源 Resource

分别对应 正确选人 正确做事 高效做事 保障做事

生存周期要素：战略规划 设计实现 运营提升 退役终止

管理要素：监督管理

服务产业化

产品服务化 前提

服务标准化 保障

服务产品化 趋势

服务产业化三个阶段

服务标准

ITSS既是一套成体系的标准库，又是IT服务的方法论

ITSS建设目标

  • 支撑国家战略
  • 引领产业高质量发展
  • 促进新技术创新应用
  • 指导IT服务业务升级
  • 确保标准化工作有序开展

ITSS的价值收益

  • 提升服务质量
  • 优化服务成本
  • 强化服务效能
  • 降低服务风险

ITSS体系建立原则：

  • 目标性
  • 整体性
  • 有序性
  • 开放性和动态性

质量模型

质量模型

安全性 信息安全

可靠性 履行服务协议

响应性 需方需求

有形性 有形证据

友好性 特别关注

IT服务发展

产业规模持续增长

传统服务加速转型升级

新模式新业态不断涌现

自主创新能力进一步加强

复合型人才需求旺盛

发展与安全长期共存

服务集成

车轱辘话的意思就是服务需要集成很多东西

服务集成基于服务核心四要素：需方、供方、环境、过程